Queremos que sua experiência com a Lunavi seja a melhor possível. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com etiquetas e embalagem original
Ser devolvido com todos os itens enviados
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 30 dias após o recebimento. Após análise, realizaremos a troca, reembolso ou crédito na loja.
Entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno pela operadora do cartão
Pix: reembolso em conta bancária
